得告诉史蒂夫必须马上采取行动，我们需要将空的Xbox盒子寄到玩家家中以召回那些有问题的Xbox 360并修复后还给他们。或者玩家也可以取下硬盘寄给我们。”
    “我的团队估算将耗费11.5亿美元来解决这一事故，其中2亿4千万将耗费在联邦快递的邮费上。而公司的硬件库存预计在两周内就会消耗殆尽。我记得当时在史蒂夫面前坐着的我几乎一直在颤抖，但我还是申明如果不采取行动的话，无异于慢性自杀，那些评论会毁掉Xbox的招牌。”
    “史蒂夫是一个可怕的家伙，但我必须说我爱死他了。他详细询问了我应该怎么做。紧接着追问这要耗费多少资金，听到我回答11.5亿美元后他立刻斩钉截铁地回答‘那就立刻开始做吧’，没有任何一丝犹豫。我以为我会点燃一座火山，但事实上什么也没有发生。”
    当聊到这段经历时，肖恩姆斯.布莱克利也附和说和史蒂夫.鲍尔默或者比尔.盖茨这样的人直接打交道的确是会让人感到倍感煎熬。但他们也的确乐于帮你解决问题。“如果我们所有人出离愤怒的话，彼得.摩尔这个人肯定已经死了。但如果我们保持理智的话，那么自然会更在意怎么帮助他解决问题。这也是微软之所以能长时间取得商业成功的奥
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