营销员也不理解。

    续收部的员工解释：老师，如果你确实不想保了，请到我们公司填一个书面申请单，我们就取消了。你账上再多的钱也不会扣的。

    营销员和客户一起质问：打电话几次了，都说不保了。为什么非要别个来公司嘛？你以为我们没得工作吗？

    续收部继续耐心解释：不是的，老师。是因为这个事情光靠电话或口信不行，必须书面确认。我举个例子，假如有位客户给我打电话说不保了。于是在宽限期内我们就没有转账，结果客户出意外了住院了，你说该不该赔？

    那个时候客户说我是开玩笑的，我还是要继续保。甚至说没打电话，有人冒名打的电话，谁来证明呢？

    所以涉及到重大的事项，必须客户亲自签名确认。

    为了确保公司的继续率达成优良，公司除了通过利益机制来引导，另外就是大力倡导诚信展业，另一方面也是用了很多方法来促进客户按时缴费。

    方法有如下几个：

    1，提前寄信函，提醒客户存保费或者直接到公司缴费。

    2，营销员电话提醒或上门提醒。

    3，对有疑虑或怨恨的客户主动上门服务，解决问题。

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