加积极的应对处理。对于客人而言，这样的侍应生具有更好的素质，会尽量的减少对客人造成危害的服务行为。”

    李知的英语流利，陈述的过程条理清晰，而对于刚才发生的事件，周围的客人都是亲眼所见，因此这会儿大家都在听李知的讲话。

    李知作最后的补充。

    “最后，从社会而角度而言，犯错并不是失去工作的理由，我们都会犯错，尽管工作的要求如此，但是在一定限度内，我们应该去原谅。”

    此时，餐厅里爆发出热烈的掌声，外国人在说：“yeah！这就是人道主义，我们应该支持这个帅小伙，让女侍应生留下来。”

    而中国人则在说：“这是我听过对外国人讲的最好的中国人情味儿！”

    总之，李知得到了餐厅客人的赞赏，但他没有因此而懈怠，而是仍以询问的姿态面对外国客人。

    外国客人看见了李知良好的服务态度，答应不再追究女侍应生的责任，但是要求以后他们到店必须由李知服务。

    李知当即答应，保证只要他还在餐厅，必然会践行承诺。

    小刘是餐厅里负责与人沟通的侍应生，虽然也是做得不久—上一位做这个工作的前不久跳槽去了别家餐厅，
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